A Ciano Astral quer que sua jornada seja de satisfação plena ao realizar suas compras em nosso site ou plataforma. Com isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento, preferencialmente através do e-mail no [email protected].
Após o recebimento do produto em nossa central, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 7 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado a você.
É importante guardar a Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.
Se o cliente desejar fazer uma reclamação relacionada com danos de transporte, esta deverá ser feita dentro de 48 horas após a recepção do seu pedido, através do nosso e-mail de contato [email protected].
Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal/Declaração de Conteúdo se possível no momento da entrega.
Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que você recuse o produto no momento da entrega para que seja devolvido. Depois entre em contato imediatamente conosco explicando a situação que vamos te apoiar para a melhor solução.
Informações Importantes:
Em caso de troca ou devolução os produtos devem ser encaminhados na embalagem original, sem indícios de uso, intactos e com o manual e todos os seus acessórios (caso se aplique). Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Atenção para política de devolução participante da Campanha "Frete Grátis":
Caso Seu pedido tenha entrado na nossa política de frete grátis:
(Arcamos com o frete para o Sudeste nas compras acima de R$199,00 e para Demais Regiões do Brasil nas compras acima de R$299,00)
No caso de devolução total do pedido: o cliente deverá nos informar via e-mail que enviaremos um código para postagem do pedido.
No caso de devolução parcial do pedido: se o cliente optar por ficar com parte do pedido e o valor do mesmo for inferior ao valor mínimo para se enquadrar a campanha de frete grátis, o cliente receberá um código de postagem porém na restituição do valor do pedido será desconto o valor do envio a ser calculado pelos Correios.
Vamos dar todo o apoio necessário! O cliente deverá enviar a solicitação por e-mail no [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo do cadastro, motivo da devolução, número do pedido, itens a serem devolvidos e dados bancários para restituição do valor.
São possíveis duas formas de ressarcimento do valor da devolução:
Cupom de desconto para fazer um novo pedido na loja;
Estorno do valor utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
QUANDO POSSO UTILIZAR MEU CUPOM DE DESCONTO?
Você receberá o valor correspondente em cupom de desconto da Ciano Astral em até 7 dias após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. O cupom de desconto tem validade de 3 meses, assim você vai poder escolher os novos produtos com calma e no seu tempo! Uma vez escolhido o ressarcimento por cupom de desconto, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
QUAL O PROCEDIMENTO NO CASO DE REEMBOLSO?
Se você preferir o reembolso você deverá comunicar isso por e-mail em [email protected] e o valor será estornado usando a mesmo forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Será devolvido o valor do(s) produto(s) devolvido(s) e quando aplicável os custos do frete (apenas em caso de devolução total do pedido), quando respeitadas todas as condições de devolução descritas acima.
Em compras com cartão de crédito os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. A administradora do cartão será notificada e o estorno levar até 2 (dias úteis) para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição. Apenas é possível fazer um estorno por cada pagamento com cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou PIX, a restituição do valor integral ou parcial da compra será efetuada para a conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido, ficando o cliente responsável por informar os dados da conta corrente para a transferência do valor: banco, agência, e número de conta. O prazo da restituição em conta pode levar até 7 (sete) dias após a chegada e conferência do produto em nossa Central.
IMPORTANTE:
Em caso de estorno, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na Central da Ciano Astral.
A Ciano Astral isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
